Komplain pelanggan bukan hal yang harus ditakuti. Justru dari komplain, kamu bisa tahu bagian mana dari bisnismu yang perlu diperbaiki. Saat menerima komplain, yang paling penting adalah tetap tenang dan mendengarkan dulu keluhan pelanggan dengan baik. Jangan langsung membantah, karena itu bisa membuat situasi semakin buruk. Sikap yang ramah dan terbuka akan lebih membantu menyelesaikan masalah.
Setelah itu, berikan solusi yang masuk akal dan cepat. Jika memang ada kesalahan dari pihakmu, akui dengan jujur dan perbaiki segera. Pelanggan biasanya lebih menghargai penjual yang bertanggung jawab dibanding yang selalu mencari alasan. Dalam bisnis mahasiswa, kemampuan menghadapi komplain dengan baik menunjukkan bahwa usahamu semakin matang dan profesional.
Posting Komentar