Komplain pelanggan bukan sesuatu yang harus ditakuti. Justru dari komplain, kamu bisa tahu bagian mana dari bisnismu yang perlu diperbaiki. Saat menerima komplain, hal pertama yang harus dilakukan adalah tetap tenang dan mendengarkan keluhan dengan baik. Hindari membalas dengan emosi karena itu bisa memperburuk situasi. Pelanggan yang merasa didengarkan biasanya akan lebih terbuka untuk berdiskusi.
Setelah itu, berikan solusi yang jelas dan cepat. Jika memang ada kesalahan dari pihakmu, akui dengan jujur dan segera cari jalan keluar. Sikap bertanggung jawab akan membuat pelanggan lebih menghargai bisnismu. Dalam jangka panjang, cara kamu menangani komplain akan sangat berpengaruh pada reputasi usaha. Bisnis mahasiswa yang matang bukan yang bebas masalah, tetapi yang mampu menyelesaikan masalah dengan baik.
Posting Komentar